Новые фишки: процедуры реагирования — автоматическая маршрутизация

Каждому кейсу может быть назначена определенная процедура. Что такое процедура? Процедура — это специальный порядок обработки кейса, который определяет права доступа к кейсу, ответственного, состав команды, предназначенную программу задач, приоритет.

 

Примером процедуры является Эскалация кейса в Аудиторский Комитет в случае привлечения Генерального Директора: система предоставляет доступ только членам аудиторского комитета, автоматически назначается ответственный, например, внутренний аудитор, оповещения поступают членам Комитета, а приоритет устанавливается как Важный. 

Собственно, мы и раньше поддерживали процедуру эскалации, только теперь этих процедур может быть множество. Процедуры фактически реализуют классические матрицы распределения полномочий ARCI (approve, responsible, consulted, informed), матрицы ответственности за категории нарушения, за подразделения, регионы и прочее. 
С помощью процедур можно реализовать следующие бизнес требования:

  • Эскалации любого вида - региональные, функциональные, иерархические;
  • Автоматическая маршрутизация и бизнес правила "если, то";
  • Разграничение прав доступа между кейсами с помощью комбинации факторов;

То есть, не по департаментам, а согласно определенных критериев. Например, между "экономистами" и "силовиками" в СБ или между комплаенсом и ВБ.
Соответственно, предусмотрено ручное или автоматическое назначение процедур в зависимости от триггеров. Триггерами могут быть:

  • Ответы заявителя или внутреннего инициатора на вопрос;
  • Канал, место происшествия, регион, категория нарушения, истечение определенных сроков, превышение определенных сумм и многое другое.

Расскажите нам о процедурах, которые вам интересно реализовать в Етиконтроль?

Мы с вами свяжемся!
Эффективный процесс и лучший контроль на расстоянии клика от вас!
Ориентировочное количество сотрудников
0
50000
Укажите продукт, который вас заинтересовал
Ми не будем вас спамить, беспокоимся о конфиденциальности и защите ваших персональных данных.