Не секрет, что в коррупция в нашей стране настолько развита, что поразила не только чиновников и бюджетников, но и представителей крупного и мелкого бизнеса. В большинстве бизнесов есть наемные сотрудники: от руководства до офис-администратора. Кроме взяток или откатов, любой из сотрудников может украсть, выпить, обидеть другого сотрудника либо серьезно напакостить всей организации. Все эти случаи, как и коррупция, являются нарушениями бизнес-этики.
В своих следующих заметках мы обязательно остановимся на актуальности и экономической целесообразности борьбы с нарушениями бизнес-этики, а также стратегиях и инструментарии борьбы.
Однако, начнем мы со статей о горячих линиях (или линиях доверия), тем самым обосновывая почему линия доверия является главной составляющей услуг нашей компании Этиконтроль.
Типичная линия доверия работает по принципу диспетчера пожарной. Информатор сообщает факты о событии. Диспетчер принимает обращение и организовывет реагирование. На фото вверху оперативный центр реагирования линии спасения из фильма The Call. Только линии по работе с информаторами, как правило, более сложные, и имеет механизмы защиты анонимности, двусторонней обратной связи, работают по нескольким видам связи, по обозначенному процессу и могут предоставлять как моральную, так и юридическую поддержку или защиту информаторам.
Наша уверенность в эффективности линии доверия исходит из следующего.
У каждого человека личный барометр хорошо-плохо настолько сильный, что будет всегда побуждать к действию.
Слишком идеалистично? Дело не в том, что все внутри добрые, а в том, что любой человек в 90% случаев, когда наблюдает за происходящим как в жизни, так и на предприятии, может со 100% точностью определить: хорошо это или плохо. Если он соучастник — это другое дело. Но, если ваша организация до сих пор существует, значит активных соучастников нарушений бизнес-этики в вашей компании не более 15% от численности.
Все остальные наблюдают, оценивают, терпят и молчат. У одних барометр провоцирует чувство справедливости и ответственности, у других - чувство обиды и зависти. Главное - помнить, что начало этих разных чувств одно - личный барометр, его функциональность поддерживается надеждами, а ваша роль дать каждому возможность этим воспользоваться для улучшения ситуации.
Обратите, например, внимание на тенденции в использовании «общественного энтузиазма» - краудсорсинга и его видов. Множество примеров как за рубежом, так и у нас, особенно в последнее время. Линия доверия - это тоже часть краудсорсинга.
Ваши сотрудники знают намного больше чем вам кажется.
Ежегодное исследование всемирной ассоциации борцов с мошенничеством (ACFE) уже который год предоставляет доказательства. Кроме горячих линий, к инструментам выявления нарушений относят внутренний и внешний аудит, контроль руководства, ИТ контроль, сверки счетов и так далее. Даже если у организации нет формальной горячей линии, сообщения информаторов являются наиболее сильным инструментом: 33,3% случаев выявляются при их помощи.
А наличие горячей линии повышает эффективность данного источника информации до 51%.
Это важно понимать тем, у кого нет денег на построение системы внутренних контролей, создание отдела внутреннего аудита или заказ внешнего аудита. Один недорогой инструмент может выявлять половину случаев! Можно только догадываться, о чем вы еще можете узнать, если у вас сейчас нет линии доверия.
ACFE Report to the Nations on Occupational Fraud and Abuse, 2014
С другой стороны, в 49% известных случаев источниками информации являются сотрудники. И среди ваших сотрудников есть небезразличные люди, которые готовы будут помочь. Данная статистика лишь подтверждает наши убеждения выше.
ACFE Report to the Nations on Occupational Fraud and Abuse, 2014
В этом же исследовании видим следующий вывод: чем больше сотрудников в компании, тем выше эффективность горячей линии.
ACFE Report to the Nations on Occupational Fraud and Abuse, 2014
Работать с сообщениями информаторов дешевле и более выгодно, чем c другими инструментами.
Если строить с нуля, горячая линия все равно обойдется дешевле контракта на внешний аудит, бюджета службы внутреннего аудита, внедрения ИТ контролей.
Конечно, ничто не заменит наличие профессионального руководства, которое вовремя делает свою работу, но и полагаться на волю случая тоже не стоит.
Наличие таких компаний, как Этиконтроль, позволяет существенно снизить затраты на профессиональную линию доверия.
Кроме этого, из вышеуказанного исследования исходит, что при сравнительно невысокой стоимости, горячая линия имеет намного выше потенциал по суммам предотвращения потерь и, что не менее важно, по срокам выявления.
ACFE Report to the Nations on Occupational Fraud and Abuse, 2014
На самом деле, сравнительная выгода от линии доверия может легко оказаться условной, если неправильно к этому отнестись. А последствия разочарования ее пользователей могут нанести непоправимый и еще больший ущерб.
Мировая статистика эффективности уже учитывает определенный уровень развития инструмента и связанных процессов. В наших реалиях уровень эффективности намного ниже, поскольку типичные линии для информаторов в СНГ и Украине построены и работают совершенно по-иному. Однако, это тема уже следующей заметки.
Одна из задач компании Этиконтроль - это предоставить профессиональный сервис мирового уровня своим клиентам, гарантируя тем самым надлежащий уровень эффективности.
Photo credits: The Call movie (2013). Property of Sony Pictures Entertainment. Published under Fair Use principles.