Разоблачения проникли в социальные сети — какова ответственность компании?

Оглавление

     Все большие компании, а также малые, которые стремятся достичь такого же успеха, широко представлены в социальных сетях. По сути, речь идет не только об инициативах и промо-кампаниях генерального директора, но и о постах и откликах сотрудников. Каждый раз, когда сотрудник делится своим опытом проведения классных корпоративов, рассказывает друзьям о конкурентной зарплате и медицинском страховании, которое он получает от компании, он вносит свой вклад в общественный имидж своей компании.

  Похоже на беспроигрышный вариант: Вы прикладываете дополнительные усилия для укрепления доверия сотрудников и, как результат, формируете корпоративную культуру, получаете отклик от инвесторов и клиентов. Но послания сотрудников не всегда могут быть положительными — если Вы хотите предотвратить неожиданное раскрытие информации извне, Вы должны уделять особое внимание вопросам политики социальных сетей. 


 

Социально-медийный имидж

      Современные проблемы требуют умных решений - многие компании уже разработали политику в области социальных медиа. Обычно она делится на стимулирующую и сдерживающую - компания либо предоставляет сотрудникам список поощряемого поведения, либо количество строго запрещенных действий. Вместе со стратегией развития социальных сетей политика в области социальных сетей формирует имидж компании в сети.

   Вся имеющаяся статистика по связям между продажами и социальными сетями показывает, что компании с активным присутствием привлекают больше клиентов. Реакция на промо-кампании и активность в социальных сетях также служит отличным инструментом для текущего и потенциального анализа рынка. Социальные медиа создают как риски, так и возможности: работодатели получают новую платформу для продвижения и получения прибыли, сотрудники - новые каналы информирования о неправомерных действиях. 


 

Практика идентичности

   Когда сотрудник отождествляет себя с компанией, он чувствует себя ответственным за то, что происходит внутри нее. Это прямое влияние на намерения сотрудников: те, кто имеет серьезную практику идентичности пытаются действовать на благо компании и по-настоящему расстроены, когда дела идут не так. Что же такое корпоративная идентичность? Чувство принадлежности к ценностям, политике, продукту и социальной позиции компании.

     Когда компания активно напоминает своим сотрудникам о своей политике в социальных сетях и распространяет положительные образы в Интернете со стороны своих топ-менеджеров, управленцев, должностных лиц, это превращается в рекламную кампанию бренда. Если послание было достаточно хорошим, оно становится заразным - сотрудники охотно обмениваются сообщениями о событиях, приветствуют новичков, отмечают юбилеи. Это практика идентичности. Как правило, хорошая практика идентичности делает сотрудника более вдумчивым при освещении вопросов компании в социальных сетях; он будет общаться по внутренним каналам.

 


 

Что влияет на информирование

      Никто не проводил глобального опроса среди осведомителей и не измерял, как корпоративная политика в области социальных медиа повлияла на их намерения. Однако некоторые данные все же имеются и позволяют сделать обобщенные выводы. В работе Fangjun Xiao очевидно, что не только политика и стратегия социальных медиа влияет на намерения информаторов, но и их гендер. В ходе организованного эксперимента было установлено, что практика идентичности благоприятно влияет на намерения участников-мужчин сообщать по "горячим линиям" в сравнении с эффектом от стратегии продвижения продаж (но только в тех случаях, когда политика это допускает). Стратегия социальных сетей и политика в отношении социальных сетей не имеют никакой разницы в отношении выражения намерений "информаторов" мужского пола через "горячие линии" и социальные сети. 

     В отношении женщин все по-другому - они с большей вероятностью будут сообщать по "горячим линиям", когда действует практика идентичности, и когда политика ограничительна. По сравнению с участниками-мужчинами, респонденты-женщины с большей вероятностью будут сообщать о случившемся по "горячим линиям", чем через социальные сети. Результат, который мы  получаем из этого исследования, прост - практика идентичности оказывает благотворное влияние на намерения осведомителей. Сотрудники с большей вероятностью будут сообщать по внутренним каналам.


 

Реальные случаи с проблемными ситуациями в СМИ

Когда обманчивый маркетинг просачивается наружу - Amazon

       Amazon находится в топе самых прибыльных бизнесов во время массового карантина, а ее основатель находится в топе самых богатых людей Forbes - эти факты мы прекрасно знаем об Amazon. Что мы могли бы пропустить, так это то, что сотрудник Amazon организовал забастовку против своего руководства, в результате чего потерял работу, и это получило огласку в социальных сетях и газетах.

     Сотрудник утверждал, что меры компании по борьбе с распространением вируса были недостаточными - похоже, он был прав, так как некоторые распределительные центры были закрыты по решению суда. Весь процесс не был бы таким громким, если бы Amazon не развернула PR-кампанию против сотрудника. Планировалось представить человека не очень умным и аргументированным и превратить его слова во ложь. Не получилось, как мы видим - репутация Amazon сейчас более сомнительна, чем когда-либо.

Когда председатель приносит извинения - кофе Luckin

      Один из крупнейших конкурентов Starbucks - китайская сеть кофеен Luckin - недавно был обвинен в мошенничестве. Сотрудники Luckin выдумали потрясающие продажи в этой сети, и этот факт стал известен инвесторам. Где роль социальных сетей в кампании Luckin? В их извинениях.

    У Luckin есть огромная сеть клиентов, которые восхищаются этой сетью кофеен за то, что она является китайской альтернативой иностранным корпорациям. Председатель Luckin, Лу Чжэньяо, принес публичные извинения в WeChat. Несмотря на печальное положение дел в Luckin, многие клиенты по-прежнему готовы поддерживать эту сеть кофеен до тех пор, пока они признают свои ошибки. Это еще один эффект социальных сетей - создание сообщества "единомышленников".

Забастовка, которая началась с социальных сетей - Walmart

       Вернемся к более ранним делам о разоблачениях - в 2014 году сотрудники Walmart организовали забастовку в связи с злоупотреблением трудовым кодексом одним из крупнейших ритейлеров. Walmart не обеспечил сотрудников достаточным количеством рабочих часов, поэтому им пришлось прибегнуть к непрозрачной внутренней системе планирования с доступными слотами для записи.

    Процесс ускорился только после подачи петиции от работников на сайте coworker.org. И это не единственный случай, когда проступок Walmart был замечен в социальных сетях - то же самое произошло с кампанией "Respect the Bump", которая началась с сообщений в Facebook. Walmart должен был обновить свою политику в отношении беременности и защитить сотрудников в соответствии с действующим законом об отпуске по беременности и родам. Эти два случая демонстрируют нам две вещи:

- важность незамедлительной реакции со стороны руководства для предотвращения скандала (особенно для компаний, которые активно используют социальные сети для продвижения)

- информация в социальных сетях влияет на политику компании - рано или поздно дурная репутация бьет по вашим продажам.

 Социальная медиа-стратегия, политика и маркетинговые кампании действительно влияют на ситуацию и работают слаженно над формированием идентичности сотрудника. Стоит помнить, что когда мы не рассматриваем социальные медиа как ценный источник информации, мы теряем возможности и, следовательно, деньги.


 

Все векторы, используемые в этой статье, принадлежат:

Бизнес-вектор, созданный по историям - www.freepik.com

Технологический вектор, созданный по историям - www.freepik.com

Вектор с кофе, созданный по историям - www.freepik.com

Вектор с людьми, созданный по историям - www.freepik.com

Компания
Продукты
Решения
Услуги
Ресурсы
Информаторам
Этиконтроль (этический контроль) - это программное обеспечение для регистрации анонимных сообщений и организации работы с обличителями коррупции, корпоративного мошенничества и других нарушений деловой этики, а также для автоматизации служебных проверок и внутренних расследований.
Корп. исследования
Антифрод программы
Кодекс этики
Комплаенс программы
Copyright © 2014-2019 Ethicontrol, OU Все права защищены.
Мы с вами свяжемся!
Эффективный процесс и лучший контроль на расстоянии клика от вас!
Ориентировочное количество сотрудников
0
50000
Укажите продукт, который вас заинтересовал
Ми не будем вас спамить, беспокоимся о конфиденциальности и защите ваших персональных данных.