Информаторы
Команда реагирования
- Узнать
- Разобраться
- Отреагировать
- Исправить
- Каналы регистрации инцидентов
- Портал обратной связи
- Защита анонимности и данных
- ПО Инциденты и расследования
Собственники
Высшее руководство
Информатор посещает веб-сайт (звонит в контакт центр, на автоответчик, или через email, чат-бот) горячей линии вашей компании, заполняет веб-анкету, чтобы передать информацию о своем беспокойстве.
Информация с веб-портала попадает в систему как новое сообщение, требующее реагирования. Сообщение идет в обход компании напрямую собственникам, если в нем указано высшее руководство.
Представитель компании просматривает сообщение в системе и инициирует первичное реагирование, назначает команду, сценарий расследования или задает дополнительные вопросы информатору.
В процессе расследования команда документирует выполненные задания и сохраняет материалы дела в системе. Руководство контролирует статус обработки сообщений и состояние дел.
По окончании расследования система формирует отчет о расследовании для рассмотрения руководством.
Результаты расследования, решение руководства и предпринятые меры документируются в системе, изменяя статус реагирования на сообщение и оповещая об этом информатора.
Информатор, при желании, предоставляет обратную связь относительно результатов расследования, адекватности решения и предпринятых мер.
