Skip to content
Burger
Cross



Скільки коштує гаряча лінія? | Правила і поради

Правило для компаній у пошуку сервісів для викривальництва просте та ефективне — аутсорсинг завжди дешевше, ніж власноруч. Але скільки саме? І що обрати, якщо ви маленька компанія, а не корпорація? Ми зібрали для вас відповіді на найчастіші запитання — доведено, що послуги з комплаєнсу є доступними та легко адаптовуються під клієнта.

З чого почати для прийняття рішення про послуги, що повідомляють про порушення? Уявіть собі Лего — ви обираєте основу, а інші функції додаються у процесі. Ви можете поглянути на цінову модель Ethicontrol і компоненти пропозицій, але цього разу ми вийдемо за межі загальних тарифів і розкажемо, які складові у "пакету викривальництва".

Двоє молодих людей показують на дошку з картками

Отже, з чого складається ціна вашої платформи для повідомлень? З декількох компонентів — справедливо сказати, що ціна визначається індивідуально, залежно від функцій, які вам необхідні. І це не маркетингова стратегія — це специфіка послуг. Що ж входить до вартості тарифів?

Розмір компанії має значення. Чим більша ваша компанія, тим більше запитів буде отримано та залучено процесів. І, як наслідок, більше розпочатих розслідувань. Організації з різною кількістю працівників належать до різних категорій — отже, мають різні потреби у функціональності платформи.

Плата за налаштування системи. Якщо у вашої компанії є додаткові вимоги щодо інтеграції та функцій, це відіб'ється на ціні. Застосовується те саме правило, що і для гарячої лінії, яка приймає скарги про порушення — чим більша ваша компанія, тим складніші налаштування вам можуть знадобитися, щоб покрити всі ваші потреби. Організації до 1000 співробітників рідко потребують додаткових налаштувань — якщо це ваш випадок, ви можете розраховувати на базовий тариф за налаштування системи.

Кількість користувачів у системі впливає на ціну. Політика Ethicontrol відрізняється — ми не беремо плати за користувачів у системі, але загальна практика протилежна. Для 50, 100, 500 користувачів вам доведеться обирати тарифи, які покривають потрібну кількість користувачів.

Троє людей проводять мозковий штурм і над одним з них з'являється гігантська лампочка

Функціонал системи. Переважно йдеться про канали, які ви будете використовувати та формат спілкування: гаряча лінія, чат-бот, електронна пошта тощо. Гаряча лінія з операторами в реальному часі завжди дорожча, ніж гаряча лінія з розумним автовідповідачем. Гаряча лінія в реальному часі — найдорожчий компонент системи (і він того вартий), але є дешевші альтернативи.

Якщо компанія є багатонаціональною, працює в різних країнах та континентах, то необхідно додавати нові мови — це збільшує ціну остаточного налаштування системи. Те саме трапляється, якщо компанія працює з декількома юрисдикціями. Однак, якщо у вас немає потреби в гарячій лінії, інші канали набагато дешевше адаптувати до різних мов та законодавства.

Користування системою — рівень і глибина. Система може використовуватися для реагування, категоризації та розслідування — або, наприклад, лише для реагування. Робочі процеси додаються до системи, так само накопичуються дані — усе це збільшує витрати. Те саме стосується управління правами доступу в системі — якщо ваша компанія потребує складної організаційної структури з окремими правами для внутрішнього аудиту та команд з дотримання вимог, витрати будуть зростати. Якщо вам потрібні спеціальні функції, такі як регіональні підрозділи в системі, це також стане одним із рушіїв витрат.

Хлопчик падає з парашутом і дивиться в бінокль

Додаткові модулі в системі — аналітика, досьє, автоматичний пошук зв'язків між фігурантами — усе це спеціальні функції для компаній, які потребують ширшого функціонала.

Рівень налаштування. Без сумнівів можна сказати, що сама система відносно недорога — коштовною її робить час, витрачений на процеси, зарплата працівників, витрати на підрядника. Чим більше додаткових функцій вам потрібно, тим більше часу і грошей знадобиться Ethicontrol та будь-якій іншій компанії для розгортання системи, що супроводжується її належним тестуванням клієнтом.

Сервери даних у різних країнах. Дотримання правил захисту персональних даних може коштувати дорого, якщо сервери знаходяться у різних країнах. Також, вони повинні відповідати різним законодавствам у різних юрисдикціях — пам’ятайте про це під час налаштування системи та під час роздумів про бюджет.

Хлопчик з магнітом намагається привабити людей

Консультації та кодекс етики. Ethicontrol завжди пропагує та захищає шлях безболісного управління етикою. Це означає, що ми зацікавлені не лише в тому, щоб надати вам послугу і продукт, а в тому, щоб підтримувати його та забезпечити його ефективну роботу. Для цього можуть знадобитися деякі консультації, додаткове навчання користувачів, допомога з етичним кодексом у компанії. В Ethicontrol «наставництво» переважно є безкоштовним для наших клієнтів, однак ви можете розглядати консультації як рушій витрат, коли мова йде про різні рішення та компанії.

Навчання користувачів. Ми торкнулися цієї теми, говорячи про консультації — подібні витрати можуть стосуватися навчання користувачів, і навіть може бути розроблений окремий додаток або рішення. Ми впевнені, що викривачі повинні пройти навчання, щоб ви змогли побачити результати пізніше — вони повинні знати свої права, бути в курсі заходів безпеки, вжитих третьою стороною, знати процедуру подання скарг.

Залежно від компанії, яку ви вибрали для послуг комплаєнсу, навчання може не входити у вартість, мати символічну вартість або стати рушієм витрат. Проте, це є важливою складовою не тільки моделі ціноутворення, але і філософії викривальництва.

Якщо ви думаєте, що ми закінчили говорити про ціноутворення, це не все — вже скоро ми розповімо про фінансові вигоди від наявності платформи для викривальництва.

 

Щоб отримати більше подробиць про платформу для викривачів, ціни та рішення для вашої компанії, залиште заявку на демо з Ethicontrol - ми раді допомогти.