Гаряча лінія — найбільш ефективний метод виявлення порушень бізнес-етики

Не секрет, що в корупція в нашій країні настільки розвинена, що вразила не лише чиновників і бюджетників, але й представників великого та дрібного бізнесу. У більшості бізнесів є наймані співробітники: від керівництва до офіс-адміністратора. Крім хабарів або відкатів, будь-хто зі співробітників може вкрасти, випити, образити колегу або серйозно нашкодити всій організації. Всі ці випадки, як і корупція, є порушеннями бізнес-етики.

У своїх наступних дописах ми обов'язково зупинимося на актуальності та економічній доцільності боротьби з порушеннями бізнес-етики, а також стратегіях й інструментах боротьби.
Однак, почнемо ми зі статей про гарячі лінії (або лінії довіри), тим самим обгрунтовуючи чому лінія довіри є головною складовою послуг нашої компанії Етиконтроль.

Типова лінія довіри працює за принципом диспетчера пожежної. Інформатор повідомляє факти про подію. Диспетчер приймає звернення і організовує реагування. На фото вгорі зображено оперативний центр реагування лінії порятунку з фільму The Call. Лінії по роботі з інформаторами ще не мають таких центрів, однак, як правило, більш складні, містять механізми захисту анонімності, двосторонньої зворотного зв'язку, працюють через кілька видів зв'язку, за наперед визначеними процесами і можуть надавати як моральну, так і юридичну підтримку або захист користувачам-інформаторам.
Наша переконаність в ефективності лінії довіри грунтується на наступному.
У кожної людини особистий барометр "добре-погано" настільки сильний, що буде завжди спонукати до дії.
Занадто ідеалістично? Справа не в тому, що кожен є добродіємо всередині, а в тому, що будь-яка людина в 90% випадків, коли спостерігає за подіями як у житті, так і на роботі, може зі 100% точністю визначити: добре це чи погано. Якщо він співучасник — це інша справа. Але, якщо ваша організація досі існує, значить активних співучасників порушень бізнес-етики у вашій компанії не більше 15% від чисельності.
Всі інші спостерігають, оцінюють, терплять і мовчать. У одних барометр провокує почуття справедливості та відповідальності, в інших - почуття образи і заздрості. Головне - пам'ятати, що першопричина цих різних почуттів одна - особистий барометр і його функціональність підтримується надіями, а ваша роль дати кожному можливість цим скористатися для поліпшення ситуації.
Зверніть, наприклад, увагу на тенденції у використанні «громадського ентузіазму» - краудсорсингу і його видів. Безліч прикладів як закордоном, так і у нас, особливо останнім часом. Лінія довіри - це теж елемент краудсорсингу.
Ваші співробітники знають набагато більше ніж вам здається.
Щорічне дослідження всесвітньої асоціації борців з шахрайством (ACFE) вже котрий рік надає докази. Крім гарячих ліній, до інструментів виявлення порушень відносять внутрішній і зовнішній аудит, контроль керівництва, ІТ контролі, звірення рахунків і так далі. Навіть якщо в організації немає формальної гарячої лінії, повідомлення інформаторів (Tips) є найсильнішим інструментом: 33,3% випадків виявляються за їх допомоги.
А наявність гарячої лінії підвищує ефективність даного джерела інформації до 51%.
Це важливо розуміти тим, у кого немає грошей на побудову системи внутрішніх контролів, створення відділу внутрішнього аудиту або замовлення зовнішнього аудиту. Один недорогий інструмент може виявляти половину випадків! Можна тільки здогадуватися, про що ви ще можете дізнатися, якщо у вас зараз немає лінії довіри.

Зображення зі звіту ACFE Report to the Nations on Occupational Fraud and Abuse 2014. Порівняння ефективності методів виявлення шахрайстваACFE Report to the Nations on Occupational Fraud and Abuse, 2014

З іншого боку, в 49% відомих випадків джерелами інформації є співробітники. І серед ваших співробітників є небайдужі люди, які готові допомогти. Дана статистика лише підтверджує наші переконання вище.

Зображення зі звіту ACFE Report to the Nations on Occupational Fraud and Abuse 2014. Джерела повідомлень інформаторів про корпоративні правопорушення

ACFE Report to the Nations on Occupational Fraud and Abuse, 2014

У цьому ж дослідженні бачимо наступний висновок: чим більше співробітників у компанії, тим вище ефективність гарячої лінії.
Зображення із звіту ACFE Report to the Nations on Occupational Fraud and Abuse 2014. Ефективність методів виявлення порушень бізнес-етики в залежності від чисельності співробітників в організації

ACFE Report to the Nations on Occupational Fraud and Abuse, 2014

Працювати з повідомленнями інформаторів дешевше і вигідніше, ніж c іншими інструментами.
Якщо будувати з нуля, гаряча лінія все одно обійдеться дешевше контракту на зовнішній аудит, бюджету служби внутрішнього аудиту, впровадження ІТ контролів.
Звичайно, ніщо не замінить наявність професійного керівництва, яке вчасно робить свою роботу, але і покладатися на волю випадку (by accident) теж не варто.
Наявність таких компаній, як Етиконтроль, дозволяє істотно знизити витрати на професійну лінію довіри.
Крім цього, з вищезазначеного дослідження виходить, що при порівняно невисокій вартості, гаряча лінія має набагато вищий потенціал по розмірам запобігання втрат і, що не менш важливо, за термінами виявлення.

Зображення із звіту ACFE Report to the Nations on Occupational Fraud and Abuse 2014. Порівняння методів виявлення корпоративних правопорушень за термінами виявлення та розмірами виявлених втрат від економічних злочинів

ACFE Report to the Nations on Occupational Fraud and Abuse, 2014

Насправді, порівняльна вигода від лінії довіри може легко виявитись умовною, якщо неправильно або легковажно до цього віднестись. А наслідки розчарування її користувачів можуть завдати непоправного та ще більшого збитку.
Світова статистика ефективності вже враховує певний рівень розвитку інструменту і пов'язаних процесів. У наших реаліях рівень ефективності набагато нижче, оскільки типові лінії для інформаторів в СНД й Україні побудовані і працюють зовсім по-іншому. Однак, це тема вже наступних дописів.
Одне із завдань компанії Етиконтроль - це надати професійний сервіс світового рівня своїм клієнтам, гарантуючи тим самим належний рівень його ефективності.

Photo credits: The Call  movie (2013). Property of Sony Pictures Entertainment. Published under Fair Use principles. 

Отримати демо чи презентацію

ТОВ Етиконтроль
пр. Визволителів, 1, офіс 629
Київ, 02660
+38(044) 393 58 34
+38(098) 151 58 34
+1 (302) 451 94 55
+7 (499) 348 90 95
+372 668 2755

info@ethicontrol.com