Викриття проникли в соціальні мережі — яка відповідальність компанії?

Зміст

     Всі великі компанії, а також малі, які прагнуть досягти такого ж успіху, широко представлені в соціальних мережах. По суті, мова йде не тільки про ініціативи і промо-кампанії генерального директора, а й про пости і відгуки самих співробітників. Кожен раз, коли співробітник ділиться своїм досвідом проведення класних корпоративів, розповідає друзям про конкурентну зарплату і медичне страхування, які він отримує від компанії, він робить свій внесок в громадський імідж своєї компанії.

   Схоже на безпрограшний варіант: Ви прикладаєте додаткові зусилля для зміцнення довіри співробітників і, як результат, формуєте корпоративну культуру, отримуєте відгук від інвесторів і клієнтів. Але послання співробітників не завжди можуть бути позитивними — якщо Ви хочете запобігти несподіваному розкриттю інформації ззовні, Ви повинні приділяти особливу увагу питанням політики соціальних мереж.


 

Соціально-медійний імідж

      Сучасні проблеми вимагають розумних рішень - багато компаній вже розробили політику в області соціальних медіа. Зазвичай вона ділиться на стимулюючу і стримуючу - компанія або надає співробітникам перелік заохочувальної поведінки, або перелік суворо заборонених дій. Разом зі стратегією розвитку соціальних мереж політика в області соціальних мереж формує імідж компанії в мережі.

   Вся наявна статистика зі зв'язків між продажами і соціальними мережами показує, що компанії з активною присутністю залучають більше клієнтів. Реакція на промо-кампанії і активність у соціальних мережах також служить відмінним інструментом для поточного і потенційного аналізу ринку. Соціальні медіа створюють як ризики, так і можливості: роботодавці отримують нову платформу для просування і отримання прибутку, співробітники - нові канали інформування про неправомірні дії. 


 

Практика ідентичності

   Коли співробітник ототожнює себе з компанією, він відчуває себе відповідальним за те, що відбувається всередині неї. Це прямий вплив на наміри працівників: ті, хто має серйозну практику ідентичності намагаються діяти на благо компанії і по-справжньому засмучені, коли справи йдуть не так. Що ж таке корпоративна ідентичність? Почуття приналежності до цінностей, політики, продукту та соціальної позиції компанії.

     Коли компанія активно нагадує співробітникам про свою політику в соціальних мережах і поширює позитивні образи в Інтернеті з боку своїх топ-менеджерів, управлінців, посадових осіб, це перетворюється в рекламну кампанію бренду. Якщо послання було досить хорошим, воно стає заразним - співробітники охоче обмінюються повідомленнями про події, вітають новачків, відзначають ювілеї. Це практика ідентичності. Як правило, хороша практика ідентичності робить співробітника більш вдумливим при висвітленні питань компанії в соціальних мережах; він буде спілкуватися по внутрішніх каналах.


 


 

Що впливає на викриття 

      Ніхто не проводив глобального опитування серед інформаторів і не вимірював, як корпоративна політика в області соціальних медіа вплинула на їхні наміри. Однак деякі дані все ж є і дозволяють зробити узагальнені висновки. В роботі Fangjun Xiao очевидно, що не тільки політика і стратегія соціальних медіа впливає на наміри інформаторів, але і їх гендер. В ході організованого експерименту  було виявлено, що практика ідентичності сприятливо впливає на наміри учасників-чоловіків повідомляти по "гарячим лініям" в порівнянні з ефектом від стратегії просування продажів (але тільки в тих випадках, коли політика це допускає). Стратегія соціальних мереж і політика щодо соціальних мереж не мають ніякої різниці щодо вираження намірів "інформаторів" чоловічої статі через "гарячі лінії" і соціальні мережі. 

     Відносно жінок все по-іншому - вони з більшою ймовірністю будуть повідомляти по "гарячих лініях", коли діє практика ідентичності, і коли політика обмежувальна. У порівнянні з учасниками-чоловіками, респонденти-жінки з більшою ймовірністю будуть повідомляти про те, що трапилося через "гарячі лінії", ніж через соціальні мережі. Результат, який ми отримуємо з цього дослідження, простий - практика ідентичності позитивно впливає на наміри інформаторів. Співробітники з більшою ймовірністю будуть повідомляти по внутрішнім каналам.


 

Реальні випадки із сумнівними ситуаціями в ЗМІ

Коли оманливий маркетинг просочується назовні - Amazon

       Amazon знаходиться в топі найбільш прибуткових бізнесів під час масового карантину, а її засновник знаходиться в топі найбагатших людей Forbes - ці факти ми прекрасно знаємо про Amazon. Що ми могли б пропустити, так це те, що співробітник Amazon організував страйк проти свого керівництва, в результаті чого втратив роботу, і це набуло розголосу в соціальних мережах і газетах.

     Співробітник стверджував, що заходи компанії по боротьбі з поширенням вірусу були недостатніми - схоже, він мав рацію, тому що деякі розподільні центри було закрито за рішенням суду. Весь процес не був би таким гучним, якби Amazon не розгорнув PR-кампанію проти співробітника. Планувалося представити людину яка не дуже розумну і аргументовану і перетворити його слова на брехню. Не вийшло, як ми бачимо - репутація Amazon зараз більш сумнівна, ніж будь-коли.

Коли голова приносить вибачення - кава Luckin

      Один з найбільших конкурентів Starbucks - китайська мережа кав'ярень Luckin - нещодавно був звинувачений у шахрайстві. Співробітники Luckin вигадали приголомшливі продажі у цій мережі, і цей факт став відомий інвесторам. Де роль соціальних мереж в кампанії Luckin? У їх вибаченнях.

    У Luckin є величезна мережа клієнтів, які захоплюються ними через те, що вони є китайською альтернативою іноземним корпораціям. Голова Luckin, Лу Чженьяо, приніс публічні вибачення в WeChat. Незважаючи на сумний стан справ в Luckin, багато клієнтів як і раніше готові підтримувати цю мережу кав'ярень доти, поки вони визнають свої помилки. Це ще один ефект соціальних мереж - створення спільноти "однодумців".

Страйк, який почався із соціальних мереж - Walmart

       Повернемося до більш ранніх справ про викриття - у 2014 році співробітники Walmart організували страйк у зв'язку із зловживанням трудовим кодексом одним з найбільших рітейлерів. Walmart не забезпечив співробітників достатньою кількістю робочих годин, тому їм довелося вдатися до непрозорої внутрішньої системи планування з доступними слотами для запису.

   Процес прискорився тільки після подачі петиції від працівників на сайті coworker.org. І це не єдиний випадок, коли проступок Walmart було помічено в соціальних мережах - те ж саме відбулося з кампанією "Respect the Bump", яка почалася з повідомлень у Facebook. Walmart повинен був оновити свою політику щодо вагітності і захистити співробітників відповідно до чинного закону про відпустку у зв'язку з вагітністю та пологами. Ці два випадки демонструють нам дві речі:

- важливість негайної реакції з боку керівництва для запобігання скандалу (особливо для компаній, які активно використовують соціальні мережі для просування)

- інформація в соціальних мережах впливає на політику компанії - рано чи пізно погана репутація б'є по вашим продажам.

     Соціальна медіа-стратегія, політика і маркетингові кампанії дійсно впливають на ситуацію і працюють злагоджено над формуванням ідентичності співробітника. Варто пам'ятати, що коли ми не розглядаємо соціальні медіа як цінне джерело інформації, ми втрачаємо можливості, а отже, і гроші.


 

Всі вектори, що використовуються в цій статті, належать:

Бізнес-вектор, створений за історіями - www.freepik.com

Технологічний вектор, створений за історіями - www.freepik.com

Вектор з кавою, створений за історіями - www.freepik.com

Вектор з людьми, створений за історіями - www.freepik.com

Компанія
Продукти
Рішення
Послуги
Ресурси
Інформаторам
Етиконтроль (етичний контроль) - це програмне забезпечення для реєстрації анонімних повідомлень та організації роботи з викривачами корупції, корпоративного шахрайства та інших порушень ділової етики, а також для автоматизації службових перевірок та внутрішніх розслідувань.
Корпоративні дослідження
Антишахрайські програми
Кодекси етики
Комплаєнс програми
Copyright © 2014-2019 Ethicontrol, LLC Усі права захищені.
Оцінка корупційних ризиків