Skip to content
Burger
Cross
Головна / Можливості / Спеціалізований контакт-центр

Дозвольте людям висловлюватись комфортно

Лінія довіри (0800) з безкоштовними дзвінками для будь-яких заявників щодо вашої організації.

Розумний автовідповідач з ручним розшифруванням розмов входить до кожного тарифного плану і доступний для більшості країн і мов.

Досвідчені консультанти носії різних мов зберуть необхідну інформацію під час інтервʼю для полегшення подальшого розгляду справ.

ретро-мікрофон у синьо-зелених кольорах на білому тлі

Захист заявників

Чоловік стоїть з портфелем і говорить по телефону а над ним величезна парасолька
No recordings and other traces

Жодних записів та інших слідів

За замовчуванням ми не фіксуємо телефонні номери та не розпізнаємо голоси заявників, а також не надаємо жодної інформації клієнтам. Ми зберігаємо певну інформацію лише за запитом клієнта та на вимогу закону. На початку дзвінка ми повідомляємо про це заявників.
Option for anonymity and ongoing dialogue with reporter

Анонімність та постійний діалог із заявниками

Після подання звернення, заявники отримують секретний код. Це дозволяє їм увійти у центр зворотного зв'язку, де вони можуть контактувати з командою реагування. Навіть якщо заявник вирішив залишитись анонімним, він все одно може спілкуватися з командою реагування телефоном або через вебпортал, використовуючи свій секретний код. Неможливо відстежити особу або особисту інформацію заявника, поки він користується вебпорталом.
Advice on anonymity and confidentiality protection

Поради щодо захисту анонімності та конфіденційності

Консультанти спеціалізуються на виявлені будь-яких ризиків порушення анонімності під час інтерв'ю та радять заявникові не розголошувати будь-яку інформацію, яка може порушити конфіденційність або анонімність. На прохання, вони також пояснюють, як зберегти анонімність з боку заявника.
Manual immutable transcripts

Незмінні стенограми

Під час дзвінка консультанти вводять дослівні стенограми в портал для заявників. Ці стенограми не можуть бути змінені або видалені, окрім випадків, передбачених законом.
Store nothing on the contact centre side

Ніяких даних на стороні контакт-центру

Архітектура платформи ізолює вебкабінет консультанта від платформи управління справами (кейс-менеджмент). Мета кабінету — передавати інформацію на платформу, а не зберігати її. Будь-яка інформація, надіслана на платформу, негайно видаляється з боку контакт-центру.
automations

Розумний автовідповідач

Заявники телефонують на гарячу лінію, залишають повідомлення, і їм відповідає робот, який називає унікальний секретний код.

Секретний код береться з платформи управління кейсами та згодом може бути використаний для перевірки статусу звернення заявника або для  діалогу з ними.

Консультант нашого контакт-центру вручну розшифровує записане повідомлення у звіт про порушення (як і всі, ми любимо штучний інтелект, але він все одно іноді помиляється, що неприпустимо, коли мова йде про дзвінки з питань етики / комплаєнсу / безпеки).

Your callers will call the line, leave a recorded voice message and get and answer from a robot which will provide an unique secret / security code. The secret code is grabbed from the case management platform and can later be used for status checks by reporters or ongoing dialogues with them.

Our contact center consultant will transcript manually the recorded message from a reporter into a whistleblowing report (like everybody we also are fond of AI, but it is still messing sometimes which is not acceptable, when it comes to ethics / compliance / security calls).

Глобальне охоплення

Businesswoman standing in half-opened globe and using telescope looking left
Dedicated phone line for each client

Власна телефонна лінія для кожного клієнта

Ми пропонуємо безкоштовні гарячі лінії "під ключ". Кожен клієнт отримує окрему телефонну лінію. Якщо клієнт працює в декількох країнах, він отримує окрему лінію для кожної країни. Корпоративні клієнти також можуть зберегти свій номер і всі пов'язані з ним дані після закінчення терміну дії контракту завдяки послузі перенесення номера.
Local toll-free lines in 180 countries

Лінії (0800) для безкоштовних дзвінків у 180 країнах

Ми покриваємо більшість країн і беремо на себе всі складнощі пов'язані з розгортанням лінії. Включаючи пошук провайдерів, спілкування з ними, адміністрування лінії та надання послуг. У випадках, коли безкоштовна лінія недоступна в країні, ми можемо надати опцію зворотного дзвінка. Коли заявники телефонують, вони отримують автоматичний зворотний дзвінок.
Multilingual calls processing by native speakers

Обробка багатомовних дзвінків носіями мов

Ми не користуємося послугами перекладачів. Ми наймаємо лише носіїв мов, які розуміють специфіку мови та культури.

Ми підтримуємо: англійську, іспанську, німецьку, французьку, польську, українську, грецьку, фарсі, арабську, суахілі та російську. Можливі й інші мови.
Diverse contact centers locations

Розгалужене розташування контакт-центрів

Ми маємо контактні центри в різних регіонах світу, наближені до носіїв мов. Ми можемо налаштувати отримання дзвінків локально у країні, відповідно до місцевого законодавства. Наразі ми працюємо в Індії, Кенії, Польщі, ОАЕ, США та Україні.

Глобальне охоплення

Бізнес-леді стоїть перед напіввідкритим глобусом і за допомогою телескопа дивиться вліво

Інтерв'ю з досвідченими консультантами

кілька прямокутників з операторами кол-центру в професійних гарнітурах
Proprietary interview methodology

Власна методологія інтерв'ю

Ми розробили спеціальну методологію, яка викладена в нашому довіднику для консультантів. Ми не покладаємося на скрипти, а натомість ведемо невимушену бесіду. В основі нашої методології лежить деревоподібний процес інтерв'ю, коли консультант крок за кроком заглиблюється у кейс, щоб зібрати всю необхідну для розслідування інформацію.
Instant registration directly in the platform

Миттєва реєстрація звернення на платформі

Консультанти реєструють дзвінки безпосередньо в вебкабінеті консультанта. Надіслані повідомлення миттєво (протягом 5 хвилин) з'являються в платформі управління справами.
Regular quality control

Постійний контроль якості

Кожна команда контакт-центру має супервайзера. Вони стежать за якістю роботи, отримують зворотний зв'язок від клієнтів та організовують навчання для команди. Крім того, супервайзер стежить за дотриманням показників SLA.

Телефонні інтерв'ю з носіями мов

від 2 999 грн / місяць

Відповідність потребам та бюджету

Vector illustration, on computer's screen there are different dirty spots in gradient of green. Near to the computer there is a painting brush
24-7 or during standard working hours from 09-00 to 18-00

24/7 або в стандартний робочий час з 09:00 до 18:00

Наші міжнародні клієнти можуть скористатися перевагами робити лінії 24/7. Для компаній, що працюють в межах однієї країни, це може бути непотрібним та дорогим, оскільки 99% дзвінків надходять у робочий час. Ви можете налаштувати години роботи лінії відповідно до графіка вашої компанії, наприклад, з 8:00 до 17:00. У неробочий час у нас працює розумний автовідповідач з ручним розшифруванням звернень.
Custom naming, greeting message and routing rules

Кастомні найменування, привітання та правила маршрутизації

Кожен з наших клієнтів може налаштувати привітання на початку дзвінку. Наприклад, один з наших клієнтів надає статистику отриманих і вирішених звернень на початку кожного дзвінка. Також, іноді компаніям потрібні правила маршрутизації, ми можемо налаштувати їх, для різних сценаріїв або мов.
Professional contact centre SLA

SLA професійного контакт-центру ⭐ 

Наша стандартна SLA (Угода про рівень сервісу) включає стандартні показники для професійного контакт-центру, такі як доступність послуг та час реагування. Для наших корпоративних клієнтів ми можемо розробити індивідуальну угоду SLA.
Bring your own team

Приведіть свою команду ⭐

Корпоративні клієнти можуть залучати власних співробітників/підрядників для приймання дзвінків (головне пам'ятати про анонімність та конфіденційність). У цьому випадку ми розгортаємо вебкабінет консультанта та проводимо навчання ваших операторів щодо інтерв'ювання заявників, контролю якості, а також адаптуємо скрипти для вебформ.
 

 
 

⭐ — функція включена в тарифні плани “Досвідчений” та "Про".

Без переплат

На екрані комп'ютера - різні плями у градієнті зеленого кольору. Біля комп'ютера лежить пензлик для малювання